Les trucs d'un journaliste pour faire parler de vous dans les médias

La valeur du journaliste en question

2009-12-01T09:36:00.005+01:00

Je sais que je ne suis pas très productif sur ce blog en ce moment vu que je croule sous le boulot et que j'ai un peu de mal à tout faire - mais ça va revenir ! - mais je voudrais tout de même vous faire partager une petite chronique que Over-Blog m'a sympathiquement demandé d'écrire à propos de la profession de journaliste et ce qu'elle est en train de devenir. Vous pouvez la retrouver sur Over-Blog ou ci-dessous :

Bonjour, je m'appelle Eric Tenin, je suis journaliste depuis un peu plus de 20 ans et je suis en train de vivre ce que le Poinçonneur des Lilas a dû ressentir quand il a vu arriver les tourniquets automatiques dans le métro...

Oh bien sûr, au début il n'a pas crû qu'on allait pouvoir se passer de lui ; pensez-donc des trous aussi beaux que les siens, ce n'était pas demain la veille qu'une machine allait pouvoir rivaliser... Et puis lui, il connaissait toutes les correspondances par coeur, il avait toujours un petit mot sympa pour les "poinçonnés", il était là en cas de problème sur le quai, bref, il faisait parti du PMP, le paysage métropolitain parisien...et les voyageurs l'aimaient bien. Même si aucun n'a vraiment ressenti de manque lorsqu'il a disparu...

Pour nous les journaleux c'est un peu pareil. Nous, nous pensons que nous n'avons pas notre pareil pour rechercher la Vérité - avec un grand "V" - dénoncer l'injustice, traquer le politicien véreux, arracher l'interview qui va changer le monde... Et parfois nous y parvenons. Seulement voilà, depuis un certain Internet et son cortège d'avancées technologiques telles les plate-formes de blog, les lecteurs de flux RSS, les outils de microblogging en temps réel et autres agrégateurs de news, nous ne sommes plus les seuls... Nous devons affronter la concurrence de millions de producteurs d'info à travers le monde.

Et vous savez ce qu'il se passe en économie de marché, lorsque l'offre devient pléthorique ? Les prix baissent... Et dans le cas présent, ils baissent même tellement que, pour celui qui la consomme, le prix de l'info est aujourd'hui proche de Zéro. Du coup, les budgets des rédactions et les salaires de ceux qui la produisent suivent, c'est à dire qu'ils tendent aussi vers zéro. Il y a bien des tentatives de renverser la vapeur, de repasser au "modèle payant" (bonjour monsieur Murdoch!), de récupérer la valeur ajoutée là où elle s'est carapatée, voire de créer un Hadopi de l'info, mais il faut se rendre à l'évidence ; on ne reviendra pas en arrière, du simple fait que les journalistes ont perdu au moins la moitié des rôles qui faisaient leur plus-value :

- Leur rôle de "sourceur". On n'a beaucoup moins besoin des journalistes pour aller chercher l'info puisqu'elle arrive en permanence - en direct - via de nombreuses sources (Twitter, Netvibes, lecteurs RSS...)

- Leur rôle de "metteur en perspective". Plus besoin de journaliste pour transformer les faits en information, désormais ce sont les lecteurs qui s'en chargent dans les commentaires, avec souvent - mais pas toujours quand même (!) - beaucoup plus de valeur ajoutée que ne pourrait en apporter un journaliste.

- Leur rôle d'agrégateur et de "hiérarchiseur". Auparavant on comptait beaucoup sur les journalistes pour sélectionner l'info importante, l'organiser... A présent nous avons été remplacé par des machines : Google News, Netvibes, Newsgator, etc. sont autant de moyen d'organiser sa propre info très simplement et automatiquement. Moi-même chaque matin, j'ai comme premier réflexe d'aller sur... Google news !

Mais alors que reste-t-il aux journalistes, sont-ils condamnés à disparaître ? Je ne pense pas, car il leur reste encore quelques rôles que le Net n'a pas encore été capable de mettre à mal. Voici les 3 principaux à mon avis :

- Un rôle de "metteur en scène". Trouver une accroche, rédiger un texte qui invite à lire, prendre soin d'apporter une info à chaque phrase, bref construire un papier... On ne trouve pas ça sur twitter et on le trouve rarement sur les blogs. Pourquoi ? Parce que ça réclame du métier, un certain talent et... du temps.

- Un rôle de "fouineur" ! Toutes les infos n'arrivent quand même pas par Twitter and co. Prenez le Canard Enchainé par exemple, aucune - ou très peu - des infos qu'il diffuse chaque semaine ont déjà circulé sur la Toile avant. Il reste donc une info à forte valeur ajoutée, même si peu à peu elle est noyée dans la masse.

- Un rôle d'enquêteur. Seuls des gens payés pour passer du temps à récolter l'info et à la classer sont capables de sortir "le prix de l'immobilier à Paris", "Les 100 boîtes qui vont embaucher en 2010", "Les 10 meilleurs restaus de la côte"etc.

Sera-ce suffisant pour faire remonter la valeur de l'info ? Impossible à dire. Je serais curieux de connaître votre sentiment...

Quand contacter un journaliste ?

2009-10-12T08:00:00.009+02:00

Une question suggérée par Greenislam, fidèle supportrice de ce blog ;-) C’est vrai ça, quand faut-il appeler dans les rédactions pour avoir les meilleures chances de tomber sur le bon interlocuteur ? Le matin tôt vers 10 heures, quand il arrive à la rédaction, après le déjeuner, vers 15 heures quand il revient à son poste ou vers 17 heures juste avant qu’il ne s’en aille ? Oh ça va, je rigole… Plus sérieusement, même s’il est vrai que les journalistes ne sont généralement pas des lève-tôt, il est globalement assez difficile de donner « une recette » miracle. Et pourtant je vous donne 2 tuyaux :

Evitez « le blouclage »
En gros les quelques jours qui précèdent l’envoi des pages à l’imprimerie. Evidemment la période de bouclage dépend du journal, de sa périodicité et… de l’organisation de la rédaction (chez certains le bouclage dure d’un mois sur l’autre !). Je vous conseille donc de vous renseigner sur les périodes de bouclage des différents journaux et magazines que vous visez, de le noter soigneusement et d’éviter ces périodes. Incidemment évitez également les lendemains de bouclages, généralement tardifs et durs pendant lesquels on fait le ménage sur son bureau, de l’ordre dans les mails et l'on commence à préparer le papier suivant. C'est une période pendant laquelle nous ne sommes pas très disponibles.

Visez la veille de la conférence de rédaction !
Je vous explique… Chaque mois, pour les mensuels, (semaine pour les hebdo, matin pour les quotidiens…) a lieu la conférence de rédaction, autrement dit la grand messe traditionnelle où l’ensemble des journalistes se rassemble autour de la rédaction en chef pour lui proposer des sujets. Evidemment, même si ce n’est pas une compétition, ceux qui ont le plus d’idées – pertinentes… – ressortent valorisés de l’exercice. Or très souvent, on se préoccupe de la conférence de rédac au dernier moment … On commence donc à rassembler les 2 ou 3 sujets qu’on a vaguement vu passer, mais sans grande conviction. Si vous téléphonez à ce moment là, avec le sujet du siècle (voire de la décennie seulement), je vous promets que vous aurez une oreille attentive !

Ecrire un article en 8 étapes

2009-10-09T08:00:00.005+02:00

Contrairement à ce que pensent certains lecteurs, produire un article ne consiste pas uniquement à s’asseoir derrière un ordinateur et à taper ! Je dirais même que l’aspect écriture est presque secondaire par rapport au long parcours qui précède la rédaction. Pour vous aider à mieux comprendre pourquoi l'information que vous proposez à un média est susceptible d'être reprise et sous quelle forme, je vous propose de suivre pas à pas les différentes étapes nécessaires pour aboutir à un article.

L’idée
Air du temps, fait novateur, anticipation par rapport à un événement planifié, suggestion d’un attaché de presse, information glanée dans un dîner en ville… Au commencement est toujours l’idée ! Il faut bien sûr qu’elle corresponde à la ligne éditoriale du journal et qu’en plus elle s’insère dans une de ses rubriques.

La pré-enquête
Ce n’est pas parce qu’on a une idée d’article qu’elle est forcément bonne… Il faut donc la valider. Comment ? En préenquêtant, autrement dit en menant un certain nombre de recherches (sur Internet, autour de soi, en interrogeant quelques interlocuteurs rapidement…). Par exemple admettons que l’on envisage un papier sur le thème du «développement des deux roues dans le paysage urbain ». Le journaliste qui propose l'article va consulter les organismes qui produisent des statistiques, quelques fabricants de 2 roues, la préfecture de police, des assurances… histoire de vérifier qu’il y a bien un ou plusieurs faits novateurs et qu'ils peuvent faire l'objet d'un article.

Le Présynopsis
Fort des informations glanées, le journaliste commence à cerner un peu mieux son sujet et comment il est possible de l’aborder. Un document, appelé présynopsis ou plan d’enquête est alors rédigé. On y trouve un certain nombre d’éléments « administratifs » tels la date de rendu, le nombre de pages prévues, le nom de l’auteur, du superviseur… et des informations qui servent de base à une discussion plus élaborée :

L’angle, à savoir l’idée maîtresse de l’article. Dans notre exemple cela pourrait par exemple être « Le développement des deux roues dans le paysage urbain cause de plus en plus de problèmes » ou encore « Comment, grâce au développement des deux roues, l’économie est boostée car moins d’heures sont perdues dans le trafic », etc.
Le titre envisagé, directement inspiré de l’angle. Par exemple « Deux roues en ville, c’est la guerre ! »
Le déroulé envisagé, c'est-à-dire les différentes grandes parties de l’article (par exemple une intro, un texte principal, deux encadrés, un témoignage avec photo…)
Des idées d’illustrations et d’infographie
Des idées de hors texte (précisément le contenu des encadrés, des témoignages possibles…)

La réunion de calage
Une fois ce document finalisé par le journaliste, et éventuellement l’aide de son supérieur hiérarchique, une réunion dite de « calage » est programmée. Elle réunit généralement le rédacteur de chef, un chef de service et le journaliste qui va rédiger l’article. C’est à lui de « défendre » sa proposition d’article, en s’aidant du présynopsis. Les autres participants apportent également leur pierre à l’édifice ; ils peuvent demander des modifications - le rédacteur en chef a une vision globale de son journal, il peut donc vouloir changer un angle ou un type de traitement pour ne pas « cogner » avec un autre sujet par exemple. A la sortie de cette réunion, tout le monde est – normalement ! – d’accord sur le traitement final… Le journaliste peut donc commencer à enquêter.

L’enquête
C’est dans cette phase que le journaliste mène ses interviews, récolte un maximum d’informations, tire toutes les ficelles qui lui semblent bonnes à tirer… Il n’y a pas de « durée type » (on n’a jamais fini d’enquêter) mais il y a une durée « économiquement raisonnable » au delà de laquelle le rapport informations récoltées/ investissement en temps n’est plus rentable.

Le synopsis
A l’issue de son enquête, le journaliste possède une idée beaucoup plus précise de son article à venir. Il connaît le volume d’information dont il dispose, il sait comment il va soutenir son angle, quels témoins il pourra faire parler, quelles données il peut proposer pour une infographie, etc. Il rédige donc un synopsis très précis dans lequel on retrouve les mêmes informations « administratives » que dans le présynopsis, mais en plus un descriptif complet des différentes séquences du papier.

La réunion rough
Il convoque alors une nouvelle réunion… Dans laquelle on retrouve les mêmes protagonistes que lors de la réunion de calage, avec en plus le directeur artistique (celui qui s’occupe de la mise en page des articles) et l’iconographe (celui qui s’occupe des photos). Chacun prend connaissance du synopsis et le directeur artistique commence à réfléchir à une mis en page possible. A l’issue de la réunion le journaliste modifie et affine son document en fonction ce que qui a été dit pendant la réunion (il lui faut par exemple modifier les longueurs de certaines parties, réintégrer un hors texte dans le corps principal de l’article si le directeur artistique estime par exemple qu’il n’y a pas assez de place…)

La rédaction de l’article et la réalisation de la maquette
A partir de la fin de la réunion rough, tout le monde sait ce qu’il a à faire ;-) Le journaliste commence la rédaction de son article en tenant compte de ce qui est précisé dans le synopsis (par exemple, un texte d’introduction de 2 000 signes, 2 témoignages de 1 000 signes…), le directeur artistique (ou plutôt l’un de ses maquettistes) met en page le futur article – en glissant du faux texte dans l’attente de recevoir le « vrai article » - et l’iconographe envoie ses photographes prendre des portraits des témoins qui apparaîtront dans l’article. Environ une semaine plus tard, il ne reste plus qu’à coller les différents morceaux !

Pour info, voici un exemple de présysnopsis. C'est un "vrai" document, j'ai juste retiré certains noms (cliquez sur le document pour le voir en grand.

Vous allez déjeuner avec un journaliste...

2009-10-05T08:00:00.005+02:00

Inviter un journaliste à déjeuner - ou a petit-déjeuner - fait partie du passage quasi obligé de la relation média. Cela permet de se rencontrer sur un terrain neutre et convivial et surtout d'entamer une relation. Ce rite est assez codé et je vous conseille de suivre plus ou moins « l’étiquette » pour obtenir les meilleurs résultats. Voilà en gros comment ça se passe dans 90% des cas. Un rendez-vous est pris pour 13 heures dans un restaurant "in" du moment, de préférence dans le centre-ville (par exemple le 8ème à Paris) ou à proximité de la rédaction. « L'annonceur », c'est à dire la société qui a suscité ce rendez-vous, représentée en général par le directeur de la société flanqué d’un de ses lieutenants et/ou de son attaché(e) de presse ou de son responsable de la com - arrivent toujours un peu en avance et attendent patiemment le journaliste. Lorsqu'il se présente, on échange quelques mots insignifiants (le temps, la circulation, la difficulté à se garer, la conjoncture...) histoire de briser la glace puis le journaliste sort son petit carnet histoire de montrer qu'il va prêter attention à ce que vous allez dire. Il est généralement de bon ton de ne pas entamer les hostilités avant que les commandes soient prises. A peine le serveur a-t-il tourné les talons que le journaliste lance un « alors, dites-moi tout ». C’est à vous de jouer… Voici en trois étapes mes conseils pour tirer le meilleur profit d’un déjeuner avec un représentant de la presse ; il faut soigner non seulement le « pendant » mais également le « avant » et « l’après ».

Avant le déjeuner
- La veille, confirmez par mail la date, l'heure, l'adresse du restaurant, le nom sous lequel la table est réservée
- Donnez un numéro de téléphone mobile à joindre au cas où
- Rappelez brièvement les noms, fonctions et rôles des personnes présentes
- Rappelez brièvement l'activité de la société (entre le moment où le déjeuner a été fixé et le jour J il aura oublié…)
- Préparez tous les documents à remettre et distribuez les rôles : qui va parler, quand.

Une fois arrivé au restaurant
- Exigez une table calme et assez isolée. Inutile que tout le monde profite de votre conversation
- Indiquez à l'accueil du restaurant que vous attendez un invité qui ne vous connaît peut-être pas et qu’il se présentera sous le nom de / ou qu’il mentionnera le nom de votre société
- Envoyez un SMS au journaliste disant : « Nous sommes à la table [près de fenêtre à droite], à tout de suite. »
- Au bout d’un quart d’heure de retard, appelez pour savoir où il se trouve…

Pendant le déjeuner
- Faites les présentations d’emblée, indiquez brièvement qui fait quoi, et la raison pour laquelle vous avez souhaité rencontrer le journaliste (préparez bien cette phase elle est cruciale car elle permet d’aiguiser l’appétit de votre interlocuteur – et je ne parle pas de nourriture…). Par exemple « nous sommes sur le point d’annoncer un nouveau produit qui s’adresse aux [la cible que vise le support du journaliste] »
- Passé la présentation, n’attaquez pas bille en tête. Le but n'est pas de tout raconter pendant la rencontre, mais de pitcher et d’installer une relation personnelle avec le journaliste. La suite se passe entre « techniciens de l’info » (votre agence de RP, un ingénieur de votre boîte, et chef de produit… ou vous, si vous êtes un peu tout ça !) comme dans les rencontres au sommet !
- Commandez vos plats en premier, d’un air décidé (vous avez eu le temps de faire votre choix, puisque vous êtes arrivé en avance !) histoire de montrer au journaliste qu’il peut « taper » n’importe où dans la carte (l’usage veut cependant que l’on évite les plats les plus chers.)
- Dites que tout ce qui va être dit se trouve dans le dossier de presse et remettez-le avant de commencer à faire votre pitch (le journaliste restera ainsi concentré sur ce que vous direz et il ne se servira du dossier que pour prendre des notes complémentaires).
- Evitez les présentations Powerpoint… Je ne sais pas vous avez déjà déjeuné un œil rivés sur un Powerpoint et l’autre sur votre assiette, mais ce n’est guère pratique !
- Evitez le « ping pong ». Comme signalé au point précédent, il est très important de distribuer les rôles pour éviter que chacun essaie d’en placer une dès qu’il peut pour être cité dans l'article...
- D’une manière générale suivez les consignes habituelles que j’ai déjà données concernant les interviews (c’est là et là).

Après le déjeuner
- Renvoyez le jour même par email un récap de la conversation (que vous aurez préparée avant et que vous pouvez compléter le cas échéant avec quelques informations du jour).
- Donner les informations que vous avez promises pendant l’échange (une part de marché, un chiffre issu d’une étude, l’adresse d’un site web…)
- Ne considérez pas que votre travail s’arrête là ! Un déjeuner, c’est un peu comme un salon ; c’est le traitement post événement qui fait toute la différence. Relancez le très vite, tant que le déjeuner est encore présent dans sa mémoire…

Puis-je réclamer si j'ai été interviewé (e) et que rien n'est jamais paru ?

2009-10-02T08:00:00.025+02:00

Vous n'êtes pas Bill Gates, Nicolas Sarkozy ou Catherine Deneuve ? Alors désolé, mais c'est la loi du genre... Vous avez certes consacré quelques-unes de vos précieuses minutes à répondre aux questions d'un journaliste, mais cela ne vous donne évidemment aucune garantie concernant une quelconque parution. Pensez encore une fois que vous êtes face à un acheteur : le simple fait de venir lui proposer un produit (en l'occurrence vous ou votre entreprise) ne garantit nullement qu'il va vous envoyer un bon de commande dans la semaine qui suit... Même si c'est lui qui vous a sollicité initialement. Peut-être vos propos ont-ils été intéressants, mais moins que ceux d'un autre interviewé. Peut-être étiez-vous trop préoccupé de promouvoir votre produit et pas assez de satisfaire les besoins du journaliste (lui fournir de la matière à article). Ou peut-être avez-vous dit la même chose que les 3 autres interviewés et dans ce cas le journaliste ne voit pas l'intérêt de répéter le même argument en 3 exemplaires dans la bouche de 3 personnes différentes.

D'autres contraintes peuvent également intervenir :

Un annonceur prend une page de pub au dernier moment, il faut faire sauter une page de rédactionnel. Et oui, l'économie précaire des journaux impose que l'on privilégie la pub à la rédaction. L'un rapporte, l'autre coûte... Du moins à court terme.
Un événement d'importance majeur oblige le rédacteur en chef à modifier la pagination. A la trappe le sujet dans lequel vous deviez apparaître, ce sera pour le numéro d'après ou peut-être jamais...
Le sujet "cogne" avec un autre article, placé un peu plus loin dans le chemin de fer et l'on ne s'en aperçoit qu'au dernier moment. Il faut en sacrifier un...
Le journaliste ne trouve pas le temps de boucler son enquête. Il l'a repousse, la repousse... jusqu'à ce que le sujet commence à être un peu trop "faisandé". Finalement l'enquête ne sera jamais bouclée et vos propos ne seront jamais publiés...

Dans tous les cas, à moins que vous soyez une célébrité ou un expert absolument incontournable, lorsque vous vous rendez compte que vous êtes passé à la trappe, évitez de rappeler le journaliste avec un petit air pincé pour dire "j'ai quand même pris de mon temps pour répondre à vos questions..." Cela ne changerait rien et il y a peu de chance qu'il vous rappelle la fois d'après.

Un moteur de recherche spécial médias

2009-09-30T08:00:00.004+02:00

Et si je vous disais que depuis ce matin, vous pouvez accéder à Pickanews, un nouveau moteur de recherche d'origine française (mais qui indexe des contenus de plusieurs pays d'Europe) assez révolutionnaire, vous allez me rire au nez, non ? Et pourtant, jugez plutôt... Première bonne surprise, ce nouveau moteur est capable de filtrer avec fiabilité le résultat des requêtes par pays, date et/ou période, thème, types de sources... C'est déjà bien (la recherche par date, par exemple, fonctionne vraiment, pas comme sur Google...). Deuxième bonne surprise, Pickanews est, à ma connaissance, le seul moteur en accès libre qui permet non seulement de chercher des contenus sur le web, mais également dans les extraits audio et les émissions TV. Troisième bonne surprise, c'est également le seul à retrouver des contenus dans... la presse écrite. Bien sûr, dans ce dernier cas, à part pour les journaux gratuits, l'accès à l'information est payant, mais - et c'est la quatrième bonne surprise - un système de feuilletage sur écran permet de se rendre compte si l'article est une simple brève ou un dossier, s'il est illustré, etc. bref si cela vaut le coup de l'acheter avant de sortir sa carte bancaire… Et dans ce dernière cas - et ce sera ma cinquième bonne surprise - Pickanews donne la possibilité d'acheter sans attendre le journal en question (soit en version papier, soit directement en version électronique si elle est accessible). Bref ré-vo-lu-tion-naire, je vous dis !

Comment est-ce possible ? En fait Pickanews a été conçu par Press Index, un des principaux services de veille du marché (en d'autres termes, un prestataire qui emploie des gens pour lire la presse et écouter des radios et TV à longueur de journée afin d'y repérer la mention d'une marque ou d’un nom d'un client). Il dispose donc quotidiennement d'un fond indexé d’information unique (50 000 sources selon ses dires). C'est ce fond qu'il met aujourd'hui à la disposition des internautes au travers de Pickanews. Tout le monde y gagne : les éditeurs qui vont y trouver un nouveau débouché pour leurs supports et moi, vous, tous ceux qui cherchent des informations qui étaient privés jusqu'à présent des supports payants. Une seule anomalie cependant : pour l'instant, Pickanews n'indexe pas Lestrucsdunjournaliste.com ;-)

J'étais en train d'enquêter sur les services de veille pour un futur post lorsque je suis tombé sur Pickanews. Du coup j'en ai profité pour demander à Manuel Zebeida, le pdg de Press Index de m'en dire un peu plus.

Comment se comporter en interview ? (2)

2009-09-28T08:00:00.007+02:00

Voici le second volet du sujet consacré à l’interview (le premier se trouve ici). Il s’agit toujours de conseils, pas d’un examen… Inutile de cocher chaque case et de compter les points à la fin de votre échange. Aussi, rappelez-vous que les journalistes sont des gens comme tout le monde (je vous assure…) ; ils aiment que l’on s’intéresse à eux. Montrez-leur que vous avez lu quelques uns de leurs articles, que vous partagez – ou pas – tel ou tel point de vue évoqué dans leur édito, leur blog… (notez au passage que ça marche aussi pour les recruteurs, votre supérieur hiérarchique, votre inspecteur des impôts ;-) ). Autre conseil de base, mais rarement appliqué : écoutez avant de répondre à une question. Non seulement c’est plutôt incorrect de commencer à répondre avant que votre interlocuteur ait fini de poser sa question, mais en outre vous risquer de fournir une réponse incomplète ou pire... d'en dire plus que ce qu'il vous était demandé ! Un conseil : reformulez de temps en temps la question qui vient de vous être posée pour éviter tout emballement.

Pendant l'interview

Ne considérez jamais que vous allez faire l'objet d'un article
Je commence par ce point, car j’estime que c’est le plus important : ne prenez jamais pour acquis qu’un journaliste qui vous interviewe va forcément écrire un article sur vous ou votre activité. Je vous assure qu’il n'y a rien de plus horripilant que de s'entendre dire « c'est pour quand votre article ? » ou alors « ça paraît à quelle date ? » Gardez à l’esprit que nous interviewons des dizaines de personnes par mois, nous ne sommes jamais sûrs d'écrire sur tel ou tel sujet, et surtout nous ne maîtrisons pas le calendrier. Je ne le répèterai jamais assez : pensez que vous êtes en train de proposer un produit à un acheteur, sauf qu’ici, il s’agit d’acheter de la « matière à article ».

Installez rapidement la confiance
Lorsque l’on a un peu d’expérience, on s’aperçoit assez rapidement lorsqu'un interlocuteur ment ou essaie d’évacuer un point problématique. Je vous conseille de ne pas laissez un journaliste deviner de lui-même vos points faibles. Il n’y a rien de tel pour l’inciter à appuyer là ou ça fait mal. N'hésitez pas à avouer quelques faiblesses, mais justifiez-les :

Reconnaissez par exemple : « Notre chiffre d'affaires de cette année a été légèrement inférieur à celui de l'année dernière, mais c'est largement dû à la conjoncture actuelle... » ou alors « effectivement ce produit s'est beaucoup moins vendu que ce que nous espérions, mais nous allons en mettre un nouveau sur le marché qui corrige ses défauts, dès le mois prochain... »

Rappelez-vous : plus vous semblerez digne de confiance et plus le journaliste sera « de votre côté ».

Dites ce que vous voulez « faire passer » le plus rapidement possible
Puisque vous avez préparé vos « message-clés » à l'avance (voir précédent post), essayez de les placer avant que le journaliste vous embarque sur un terrain « qui vous intéresse moins ». De cette façon vous ne quitterez pas l'interview frustré en pensant « j'aurais dû dire ceci ou cela ». Attention, ne donnez pas non plus l'impression de ne pas répondre aux questions ; rappelez-vous qu'un journaliste n’est pas intéressé par quelqu’un qui « communique », mais par quelqu’un qui informe et « se livre ».

Reformulez vos messages-clés pendant l'interview
Il ne s'agit pas de répéter bêtement le même argument, mais de réaborder le sujet plusieurs fois sous des angles différents afin de souligner leur importance. Ainsi, si l'un de vos message-clés concerne votre fort investissement dans les R&D et que vous avez déjà dit « nous consacrons 3% de notre CA à la R&D, ce qui est très élevé pour une entreprise de notre secteur. » Revenez-y au cours de l'interview en illustrant le fait :

Par exemple : « Grâce à notre fort investissement dans les R&D nous avons développé deux types de décodeurs pour la télévision que nous avons réussi à vendre à des opérateurs indiens et chinois. »

Fournissez des réponses « avec de la chair »
C’est sans doute l’équation la plus difficile à résoudre : vous cherchez à faire parler de vous en bien, le journaliste cherche de la matière pour un article… Or si vous ne lui livrez que des éléments « publicitaires » il n’y trouvera aucun intérêt. Je ferai un post ultérieur sur ce sujet car il est très important ; j’ai beaucoup d’interlocuteurs qui ont du mal à comprendre pourquoi l’info qu’ils me donnent ne peut pas faire l’objet d’un article en soi. Je veux expliquer cela bien en détail.

Citez des sources crédibles
Chiffres de ventes, parts de marché, études d’image… Sans sources vérifiables, il nous est impossible d’accréditer vos dires. Cela peut provoquer 2 effets : soit nous passons l’information que vous délivrez sous silence alors qu’elle est peut-être vraie, soit nous trouvons une formule du type « selon Mr Untel, le chiffre d’affaires de la filière aurait augmenté de X% » ce qui semble implicitement dire « il a dit ça, mais on ne le croit pas forcément… ». Pas très bon pour votre image. Bref, ne dites pas :

On nous crédite généralement de 10 % de parts de marché » mais dites L'institut X, lors de sa dernière enquête, nous a attribué 3,5 % de part de marché.

Si vous n'avez pas de source "officielle" et "indépendante" à citer, abstenez-vous.

Reprenez avec tact les assertions erronées
Ne laissez aucune idée fausse s'installer. A la question : On dit que votre filiale pourrait être prochainement fermée ? Répondez Effectivement j'ai entendu cette rumeur, cela me semble fort peu probable dans la mesure où nous avons connu un taux de croissance de 1% cette année, ce qui est très honorable pour la période actuelle. Nous sommes la filiale la plus rentable après celle de l'Allemagne et notre maison mère vient de nous envoyer les business plan pour les 5 années à venir... » N’hésitez pas à retourner la question : « Avez-vous des preuves comme quoi cette rumeur serait fondée ? »

Gardez toujours votre sang froid
Il suffit que vous montriez votre agacement pour que vous trahissiez votre embarras et que vous incitiez votre interlocuteur à être plus agressif. L'attitude la pire que vous puissiez adopter, c'est le mépris.

Souvenez vous que tout ce que vous direz peut-être retenu contre vous...
Je déteste le fameux « off », lorsqu’un interlocuteur me dit « je vous dis ça mais ne le publiez pas... », cela me met toujours mal à l’aise car je finis par ne plus savoir ce qui est publiable et ce qui ne l'est pas. Si vous voulez que quelque chose ne soit pas mentionné, gardez le pour vous.

Ne parlez pas de votre budget publicitaire
Vous êtes peut-être persuadé du contraire, mais les journalistes ne savent jamais qui va annoncer dans leur support. Il n’y a donc jamais – sauf dans des médias très verticaux où le nombre d’annonceurs est tellement réduit qu’il faut « les ménager » - de collusion entre la pub et la rédac – ou en tout cas pas dans le sens pub vers rédaction, j’y reviendrai ultérieurement. Lorsqu’un de nos interlocuteurs déclare pendant une interview « je compte prendre une page de pub dans le dossier pour lequel nous nous voyons », ça jette un sacré froid… Le journaliste ne sait plus quelle attitude adopter. La plupart du temps il se montrera hostile pour affirmer son indépendance…

Ne dites pas "No comments" !
Une question qui reste sans réponse montre votre embarras et donne envie de creuser. Si vous êtes gêné pour répondre, ne fermez pas la porte dans explication. Par exemple, à la question :

« Comment se fait-il que vous ne publiez pas vos résultats chaque année comme toutes les autres entreprises ? » Répondez : « Lorsque nous nous installons dans un pays, nous avons l'habitude de ne rien publier pendant les trois premières années. Dans un an, vous verrez, nous publierons nos premiers chiffres. »

Ne parlez pas à la place des autres
Vous n'êtes pas le porte parole de vos clients, de vos concurrents ou du ministère de l'économie : à la question :

"Que pensent généralement vos clients du produit untel ?" Répondez "Nous n'avons reçu aucune réclamation, mais le plus simple c'est de leur demander vous même ; je tiens la liste de nos principaux clients à votre disposition". Ne parlez pas non plus à la place des sociétés avec lesquelles vous avez passé un accord. Renvoyez toujours le journaliste vers l'interlocuteur direct.

Ne mentionnez pas vos concurrents
Lorsqu’un journaliste enquête sur un terrain qu’il maîtrise mal, il connaît souvent les principaux acteurs du marché mais sans avoir une idée précise du positionnement de chacun. En revanche, il a peu de chance de connaître les plus petits intervenants, ceux qui sont précisément vos concurrents directs ;-) Inutile de lui faciliter la tâche en listant la plupart des intervenants du marché…

Rendez-vous prochainement pour le 3ème volet consacré aux « trucs de pro en interview ».

Journaliste : avantages et inconvénients

2009-09-25T08:00:00.005+02:00

Aller, je continue mon "oeuvre" de transparence vis à vis de ma profession. Je vous ai déjà expliqué quels "droits" offrait la carte de presse il y a une quinzaine de jours, aujourd'hui je vous propose une liste - non exhaustive - des avantages et des inconvénients de la condition de journaliste. Libre à vous de la compléter si le cœur vous en dit...

Les avantages :

On est payé pour poser des questions à des tas de gens dans des domaines très variés. A part flic, juge d’instruction ou expert d’assurances, il n’y a pas beaucoup de jobs qui permettent d’en faire autant…
On apprend tout le temps quelque chose (conséquence du point précédent).
On a parfois la sensation de vraiment rendre service à nos lecteurs/spectateurs/ auditeurs… Par exemple, lorsque l’on démonte les arguments fallacieux d’une publicité, que l’on montre, preuves à l’appui, les vrais desseins d’un homme politique ou que l’on dresse un palmarès objectif des meilleures crèmes solaires (si, si) !
On est généralement bien reçu par nos interlocuteurs qui souhaitent que l’on parle d’eux en bons termes car ils savent qu’un article élogieux peut changer beaucoup de choses pour eux et pour leur business.
On est souvent invité. Déjeuners, voyages de presse, soirées de lancement, avant-premières... Je ne compte plus le nombre de festivités auxquelles j'ai participées, parfois pour de bonnes raisons mais très souvent – je l’avoue - pour de mauvaises (est-il vraiment utile pour un journaliste d’aller découvrir une nouvelle gamme d’ordinateurs à Malte pendant 3 jours ?). J’en ai également refusées car je trouvais que c’était vraiment « trop », notamment un voyage à New York en Concorde il y a une dizaine d’années – maintenant je me demande si j’ai bien fait ;-)
On reçoit des cadeaux. De moins en moins, mais on en reçoit quand même. Surtout si l’on bosse dans des supports qui parlent de grande conso.
On soigne régulièrement notre égo… Rien que le fait d’avoir son nom en bas d’un article, ça vaut bien 3 Prozac… Quant à nos interlocuteurs quotidiens – les attaché(e)s de presse – ils/elles nous aiment tellement que ça vaut la boîte entière…
On paye moins d’impôt que les autres, à salaire égal. Pourquoi ? Parce que nous bénéficions d’un reste de niche fiscale qui nous permet de retrancher discrétos 7 600 € de notre revenu annuel. C’est injuste, je sais, mais on s’arrange avec notre conscience en se disant que le journalisme ça paye vraiment très mal (voir le chapitre sur les inconvénients)
On rentre gratuitement dans pratiquement tous les musées et les expos de France et de Navarre. C’est un des avantages de la carte de presse (voir ce post), mais personne ne sait exactement pourquoi.
On peut brûler ce que l’on a adoré sans que personne ne s'offusque.

Les inconvénients :

On oublie très rapidement les choses que l’on apprend grâce à nos interviews parce qu’un sujet chasse l’autre et que « dépêche-toi, n’oublie pas que tu as un papier à rendre pour demain coco ! »
On manque toujours de temps. Pour enquêter, vérifier une info, peaufiner un papier, soigner un titre… Et ça ne va pas en s’arrangeant.
On essaie de nous « enfumer », en ne délivrant l’info que sous un jour favorable. On le sait, mais c’est quand même énervant…
On voudrait parfois pouvoir déjeuner en paix et non avec un type qui nous fait son pitch entre la poire et le fromage et à qui on se doit de montrer de l’intérêt.
On n’est pas très aimés dans les dîners en ville. Les journalistes sont responsables d’à peu près toutes les plaies, ils sont corrompus, paresseux, à la botte du pouvoir (lequel ?), menteurs, etc. J’ai à peu près tout entendu, mais globalement c’est assez faux. Nous sommes avant tout à la botte des lecteurs/auditeurs/téléspectateurs car ce sont eux qui nous nourrissent…
On sous-estime systématiquement le travail que nous fournissons. Tout le monde pense que notre job est hyper facile ; après tout, pour faire un article, il suffit de s’asseoir derrière un ordinateur et de savoir écrire non ?!
On est mal payé. Surtout quand on débute, et/ou que l’on est pigiste - ce qui est vrai (la grille des salaires est là si ça vous intéresse )
On est en voie de disparition. Et oui, Internet est passé par là, la radio et la télévision aussi, aujourd’hui plus personne ne veut payer pour de l’info qu’il peut avoir gratuitement partout.
On est spectateur. On a beau interroger les grands acteurs de ce monde (patrons, hommes politiques, artistes…), on reste celui qui décrit, qui observe, qui commente… Pas celui qui agît. C'est frustrant de faire tapisserie.

Comment exercer un droit de réponse ?

2009-09-23T08:00:00.003+02:00

Pour commencer, je voudrais rappeler un point important, que l’on oublie – trop - souvent. En France, la presse est libre. Elle est donc libre de parler d’une entreprise, même si celle-ci ne le souhaite pas, elle est libre de parler d’un individu même s’il désire rester discret, de porter un jugement sur un produit, un spectacle ou un service sans le consentement du fabricant, du producteur ou du prestataire… Donc si vous pensez qu’il est normal que l’on dénonce un homme politique corrompu ou une entreprise qui pollue, que l’on critique un film ou un spectacle ou que l’on mène des tests comparatifs pour vous aider à mieux acheter une machine à laver ou un téléphone mobile, et bien il faut accepter cette règle également lorsqu’elle touche votre entreprise, voire vous-même. Attention, j’ai dit que la presse était libre, mais il y a de nombreux garde-fous. Le droit à l’image, par exemple, sur lequel je reviendrai ultérieurement. Et bien sûr, le délit de diffamation qui interdit à un éditeur de publier des fausses accusations envers un individu ou une personne morale. Rajoutez à cela la déontologie des journalistes qui impose l’intégrité, l’équité, la vérification des faits… (voyez cette entrée de Wikipedia si le sujet vous intéresse).Tous ces dispositifs n’empêchent évidemment pas les médias de faire des erreurs, voilà pour je vous propose un petit guide en fonction de la situation.

1. S'il s'agit d'une erreur sans grande importance telle que : un chiffre inexact, une erreur sur un titre ou une fonction, une mauvaise légende de photo...

Appelez poliment le journaliste ou envoyez lui un mail disant : « merci de m’avoir cité/d’avoir cité mon activité/mon entreprise… , toutefois je me permets de vous indiquer que mon nom s’écrit avec deux « t » / que je ne suis pas le directeur du marketing de Mashpro SA , mais le directeur du marketing pour la France / ... Rien de bien grave, mais je tenais à vous le signaler au cas où vous auriez la gentillesse/le souhait de m’interviewer/ me citer une prochaine fois »

2. S'il s'agit d'une erreur plus grave pouvant porter préjudice à vous-même ou à votre entreprise (par exemple on vous a attribué la responsabilité d'un échec qui n'est pas de votre fait ou l'on a écrit que vous alliez délocaliser la production alors qu'il n'en s'est pas question ou l'on a dit que votre entreprise n'avait pas remporté un contrat à cause d'un matériel défectueux, alors que ce n'est pas vrai).

Envoyez un mail disant : « J’ai lu avec attention votre article sur XXX pour lequel vous m’aviez interviewé le 3 mai dernier. J’ai bien retrouvé l’essentiel de mes propos, toutefois j’ai relevé 1 contrevérité importante. Je n’ai jamais dit « Nous cherchons des moyens de délocaliser la production pour abaisser les coûts » mais « nous cherchons des moyens de baisser les coûts de production ». Cette affirmation me porte vraiment préjudice[justifier le préjudice] et ne va pas manquer d’entacher ma crédibilité lors de notre prochain comité d’entreprise.
Je vous serais donc très reconnaissant de bien vouloir faire paraître un rectificatif dans votre prochain numéro, et de me le confirmer par mail dans les meilleurs délais afin que je puisse le faire circuler en interne.

>>>En cas de refus ou de non réaction, passez au point 4

3. S'il s'agit d'un jugement discutable, sur lequel vous n'êtes pas d'accord. Par exemple on vous désigne comme "le porte-flingue" de Untel ou Untel. On qualifie votre entreprise de "en perte de vitesse", alors que tout dépend si l’on parle en termes de parts de marché ou de chiffre d’affaires, ou votre dernier produit de « très laid » alors que vous le trouvez très beau…

Il s’agit d’un cas d’interprétation, le problème est donc beaucoup plus délicat. Comme je l’ai signalé en introduction, en France, la presse est libre. Il est donc possible de porter un jugement de valeur sur un individu ou une personne morale, sans que cela soit répréhensible par la loi. En gros, vous ne pouvez pas faire grand-chose, sauf si… vous vous estimé diffamé (voir le point suivant).

4. S'il s'agit d'un jugement erroné. On a écrit par exemple que "Les banques ne veulent plus prêter d'argent à votre entreprise" alors qu'elle vient d'en contracter un. Qu'un de vos produits connaît un taux de retour très élevé alors que c'est faux ou bien que vous avez licencié un collaborateur parce qu'il ne portait pas de cravate alors que ce n'est jamais arrivé.

Les médias sont libres, mais il ne leur est pas permis de diffamer, ni d’injurier un individu ou une personne morale. Seul problème ; il faut pouvoir prouver que le passage incriminé constitue bien une injure ou une diffamation. Inutile de vous dire que cela est largement sujet à interprétation… Si vous vous sentez vraiment attaqué, commencez par essayer de faire paraître un droit de réponse (voir ci-dessous), mais si cela vous est refusé ou si vous souhaitez aller plus loin et demander des dommages et intérêts, il vous faudra passer par un avocat qui saisira les tribunaux.

Comment faire paraître un droit de réponse dans la presse ?

L’exercice d’un droit de réponse est très compliqué, j’ai donc demandé à Murielle Cahen, avocate, d’en délimiter les contours. Grâce à elle, vous disposez ci-dessous d'un guide hyper pratique et concret de la procédure à suivre en cas de - gros - problème avec un média. Comme vous le verrez, c'est loin d'être évident... Pour encore plus de précisions vous pouvez visiter son site internet, c'est une véritable mine : www.murielle-cahen.com.

Conditions

Le droit de réponse est destiné à permettre à une personne nommée ou désignée de faire connaître son point de vue. Son exercice est subordonné à trois conditions :

1. La périodicité d'un organe de presse : le journal doit être publié régulièrement.

2. La mise en cause : une personne (morale ou physique) doit avoir été mise en cause sans qu’il y ait forcément intention de nuire.

3. La désignation suffisante d'une personne physique ou morale : le droit de réponse de la presse écrite est ouvert à toute personne identifiable (physique ou morale). Il suffit qu’elle puisse être reconnue sans équivoque par ses noms (raison sociale, s’il s’agit d’une entreprise), titres, fonctions, professions ou situation. Il appartient à celui qui revendique l'exercice du droit d'apporter la preuve de sa désignation suffisante. Il est aussi possible d’agir en tant que représentant d’une personne morale pour défendre une entreprise si celle-ci est clairement désignée.

Nature de la réponse

La teneur de la réponse doit être conforme à la loi, à l'ordre public et aux bonnes mœurs. Elle ne doit pas être contraire à l'intérêt des tiers et ne pas porter atteinte à l'honneur du journaliste. Important : La jurisprudence actuelle insiste sur la nécessaire corrélation entre la mise en cause et la réponse. Autrement dit, il n’est pas possible d’utiliser la procédure du droit de réponse pour aborder d’autres sujets que celui ou ceux pour lequel vous demandez à exercer ce droit.

Forme de la réponse

La réponse prend nécessairement la forme d'un texte écrit, rédigé par la personne mise en cause (ou par le représentant d’une personne morale s’il s’agit d’une entreprise). La rédaction de l'article 13 de la loi de 1881 qui vise des lignes et des caractères exclut toute autre forme d'expression et les illustrations ne sont pas admises. Selon la rédaction actuelle de l'article 13, alinéa 4, la réponse « devra être faite à la même place et en mêmes caractères que l'article qui l'aura provoquée et sans aucune intercalation. Non compris l'adresse, les salutations, les réquisitions d'usage et la signature, qui ne seront jamais comptées dans la réponse, celle-ci sera limitée à la longueur de l'article qui l'aura provoquée. Toutefois, elle pourra atteindre cinquante lignes, alors même que cet article serait d'une longueur moindre, et elle ne pourra dépasser deux cents lignes, alors même que cet article serait d'une longueur supérieure. Cette longueur ne peut être dépassée, même en proposant de payer le surplus. »

Pouvoir d'appréciation du directeur de la publication

Le directeur de la publication d’un journal n'a aucun pouvoir d'appréciation sur l’opportunité ou même sur l’exactitude du droit de réponse demandé. Il a l'obligation légale de publier intégralement la réponse sans faire de modification. Cependant, il suffit que la réponse contienne un passage contraire à la loi, à l'intérêt légitime des tiers, à l'honneur ou à la considération du journaliste, pour que ce dernier puisse refuser l'insertion totale ou même partielle de la réponse. Il en est de même si le texte proposé est trop long ou manque de pertinence.

Procédure d'insertion

La demande doit émaner personnellement de celui qui a été mis en cause. Il s'agit d'un droit strictement personnel et seule la personne mise en cause peut agir. S'il s'agit d'une personne morale, le droit de réponse est nécessairement exercé par son représentant. La demande d'insertion de la réponse est adressée au directeur de la publication, mais si son nom ne figure pas sur l'exemplaire du journal, il n'est pas obligatoire d'en faire mention. Attention, la Cour de cassation impose un certain formalisme. Ainsi, les demandes adressées au "directeur du journal" ou encore au "directeur du Midi Libre" et non au "directeur de la publication" ne répondent pas aux exigences de l'article 13 précédemment cité. Il en est de même pour les demandes adressées, non au « directeur de la publication », mais au « journal », c'est-à-dire à un organe qui ne possède même pas la personnalité morale. Idem pour une réponse transmise au directeur délégué de la publication ou au directeur de la rédaction du journal.

En revanche L'article 13 n'impose aucune condition de forme en ce qui concerne la demande d'insertion. La requête doit cependant être compréhensible et, bien entendu, indiquer la teneur de celle-ci Il suffit que la requête précise clairement qu'il s'agit d'une demande d'insertion et que le rapport avec l'article du journal, auquel on entend répondre, soit bien précisé. L'envoi peut prendre la forme d'une lettre ordinaire mais il appartient au demandeur d'apporter la preuve que le directeur de la publication l'a bien reçue. Généralement, le demandeur a recours à une lettre recommandée. La signature des accusés de réception par une personne inconnue est inopérante. Si le directeur de publication n'a pas accepté la lettre recommandée, les juges du fond doivent rechercher si le refus était un moyen d'éluder le droit de réponse. Aussi, si vous adressez une réponse à un directeur de la publication, il est conseillé d’inscrire sur la lettre recommandée les mots "réponse à insérer". Pour une meilleure sécurité de la preuve, vous pouvez également avoir recours au ministère d'un huissier.

Que se passe-t-il en cas de refus de publication de la réponse ?

Le refus d'insertion est un délit de presse sanctionné par la loi du 29 juillet 1881. Dès lors, l'absence d'insertion ou une insertion irrégulière peut être poursuivie devant les juridictions pénales. La réparation peut être réclamée devant les juridictions civiles. Mais il existe, aujourd'hui, une autre voie civile qui est de plus en plus utilisée par les plaideurs : le recours au juge des référés qui assure une procédure beaucoup plus rapide.

Un dernier point : l'action en « insertion forcée » est prescrite après trois mois révolus, à compter du jour où la publication a lieu. Vous devez donc agir rapidement…

Paul Charoy (Ketchum Paris)

2009-09-21T08:00:00.002+02:00

Même si, sur ce blog, je m'intéresse en priorité aux journalistes et à la façon dont ils reçoivent et traitent l'information dans leur rédaction, j'aime aussi donner la parole aux agences de RP et aux attachés de presse. Etant "de l'autre côté de la barrière" et devant faire le grand écart entre les désirs des clients et les demandes des journalistes, ces professionnels ont un point de vue imprenable sur le monde des médias. Pour commencer ma série "Les Pro", j'ai posé quelques questions à Paul Charoy, le directeur du pole Corporate de Ketchum Paris une des "grosses" agences parisiennes (dans le top 5, dit-il, mais je n'ai pas les moyens de vérifier !). Son point de vue est intéressant car il a travaillé pour "l'annonceur", autrement dit exclusivement pour certaines entreprises (Accor, Microsoft...) et pour plusieurs agences où il devait donc gérer plusieurs budgets.

10 arguments pour contacter un journaliste

2009-09-18T08:00:00.018+02:00

J'ai déjà eu l'occasion de dire sur ce blog pourquoi il était important de relancer les journalistes par téléphone après l'envoi d'un communiqué de presse si l'on voulait optimiser ses chances de reprises (à condition de se limiter aux annonces qui en valent la peine, évidemment). Seulement voilà, il n'est pas toujours facile de trouver les mots pour entrer en contact avec les rédacteurs si vous n'avez pas de solides arguments à avancer. Ci-dessous, je vous propose une liste d’entrées en matière - non exhaustive - qui peuvent vous aider à « mettre le pied dans la porte ». Un conseil, si vous tombez sur une boîte vocale, laissez toujours un message (par période de 24 heures), histoire de laisser une trace ; lorsque vous aurez votre interlocuteur en direct, il se souviendra sûrement que vous avez cherché à le joindre à plusieurs reprises et se sentira "obligé" de vous écouter. Mais ne soyez pas lourd pour autant. Si vous sentez que ça n'accroche pas, n'insistez pas.

1. La flatterie
"Bonjour, vous ne me connaissez pas, mais j'ai lu plusieurs de vos articles et je pense que mon histoire / le nouveau produit que je m'apprête à lancer / mon entreprise va vous intéresser..."

Dans quel cas ?
Lorsque vous êtes une petite entreprise en lancement et que vous cherchez à avoir "de la presse" dans des supports bien précis ou à forte audience. Attention, il vous faut effectivement avoir une bonne connaissance du média et des écrits du journaliste et que votre produit ou service soit vraiment susceptible de l'intéresser.

Le +/Le -
+ Vous flattez l'égo du journaliste ("j'ai lu ce que vous écrivez...")
- Vous affirmez que le journaliste va être intéressé. Mieux vaut être sûr de vous sinon gros risque de plantage.

2. La "reconnexion"
"Bonjour, je ne sais pas si vous souvenez de moi, nous avions longuement discuté de XXXX lors de la soirée des Trophées de la réussite. Je vous contacte car j'aimerais bien vous inviter à déjeuner pour vous présenter ma nouvelle activité."

Dans quel cas ?
Lorsque vous êtes en phase d'évangélisation de votre activité et que vous avez besoin d'amorcer « la pompe à articles ». Attention, ne mentez pas, il faut que vous ayez vraiment eu un précédent contact avec le journaliste en question.

Le +/Le -
+ Vous exploitez un lien - aussi faible soit-il (Il est toujours difficile de répondre « non je ne me souviens pas de vous ! »)
- Vous forcez un peu la main ; vous créez un lien qui n'existe peut-être que dans votre tête et vous demandez un déjeuner alors que le journaliste ne sait pas si votre activité peut l'intéresser.

3. La primeur
"Bonjour, je vous appelle car je suis l'importateur de Zorglub 500 et je viens de signer une exclusivité avec mon fournisseur pour l'Europe. Je vais commercialiser à partir de septembre, la première ligne de produits 100% verts. Je vous ai appelé en premier car je sais que vous aimez bien parler de ce type d’appareils..."

Dans quel cas ?
Lorsque vous avez effectivement une ligne de produit extraordinaire et que vous savez qui cibler avec précision.

Le +/Le -
+ Vous touchez plusieurs cordes sensibles : la nouveauté, l'unicité et le fait que vous donnez la primeur au journaliste en question (même s'il sait pertinemment que vous allez faire le même coup dans le support concurrent s'il vous envoie promener...)
- Il ne faut pas rater votre coup. Votre exclu doit vraiment être une exclu et sortir de l'ordinaire.

4. Le "de la part de"
"Bonjour, je vous appelle de la part de Untel qui m'a dit que vous seriez sûrement intéressé par mon produit/ activité/ histoire..."

Dans quel cas ?
Lorsque vous avez effectivement une introduction (mais c'est assez facile à simuler... En gros vous appelez n'importe qui dans la rédaction ; si cette personne vous dit "non, ce n'est pas moi qui traite ces sujets, mais Untel...", vous appelez le Untel en question et vous vous recommandez simplement de la personne que vous venez d'avoir). C'est limite, mais on me fait le coup tous les jours !

Le +/Le -
+ Là encore vous créez un lien, aussi faible et superficiel soit-il, c'est toujours mieux que rien.
- Vous commencez votre dialogue sur un mini mensonge, cela peut créer un réflexe de défense.

5. L'erreur
"Excusez-moi, en fait je cherchais à joindre Monsieur X, mais puisque je vous ai en ligne, vous allez sûrement pouvoir m'aider. Voilà, il se trouve que je viens de lancer une nouvelle ligne de produits et…"

Dans quel cas ?
Lorsque vous êtes un brin désespéré et qu'aucun des journalistes que vous cherchez à joindre dans une rédaction ne répond ou lorsque que vous ne savez pas à qui vous adresser. Dans 90% des cas, vous vous entendrez dire "ce n'est pas moi qui m'occupe de cette rubrique", c'est Untel. Vous aurez au moins gagné le nom du bon contact et ses coordonnées.

Le +/Le -
+ Vous récupérez le nom et les coordonnées de la bonne personne.
- Vous risquez de perdre pas mal de temps.

6. Le - faux - naif
"Je ne suis pas sûr que vous soyez la bonne personne à contacter au sein de XXX, mais voilà ce qui m'amène. Je viens de créer une start-up dans le domaine de..."

Dans quel cas ?
Lorsque vous n'avez pas un tempérament super vendeur et que vous voulez établir un contact de confiance. Vous établissez ainsi un rapport qui devrait inciter à la bienveillance de la part de votre interlocuteur ; pour une fois il n'a pas affaire à quelqu'un de sûr de lui qui va vouloir lui "vendre" une info qui ne l'intéresse que moyennement.

Le+/Le -
+ Vous établissez un rapport "prof à élève" qui permet à votre interlocuteur d'exercer sa fibre altruiste. "Puisque tu ne sais pas t'y prendre, je vais t'aider..."
- Vous vous mettez d'office en position d'infériorité. Cela peut être handicapant pour la suite.

7. Le Calimero
"Bonjour, je lis régulièrement ce que vous écrivez et j'ai remarqué que lorsque vous faites un papier sur XXXX, vous faites toujours appel au même expert. Il est certes excellent, mais si je puis me permettre, moi aussi j'ai une expertise en matière de XXX. Pardonnez mon ignorance, mais je me demande comment faire pour être également interviewé dans vos colonnes lorsque l’on parle de ce sujet ?"

Dans quel cas ?
Plutôt adapté aux situations où vous avez besoin de vous promouvoir en tant que personne qu'en tant que société. Je me souviens avoir eu un discours quasi identique il y a une dizaine d'années de la part d'un avocat qui avait bien compris que le fait d'apparaître dans la presse pouvait lui rapporter des affaires.

Le+/Le -
+ Vous avez des chances d'être écouté car vous jouez sur une autre corde sensible : les journalistes ont le travers d'utiliser toujours les mêmes experts (par facilité) et une telle remarque appuie là où ça fait mal.
- Ca ne marche pas du premier coup, il faut souvent revenir à la charge, mais "subtilement".

8. Le menteur
"Bonjour, je vous ai envoyé un communiqué de presse il y a quelques jours mais ma messagerie fonctionne mal. J'ai peur que vous ne l'ayez pas reçu. En fait ça concerne un..."

Dans quel cas ?
Lorsque vous êtes super pressé et que vous n'avez pas le temps de passer par le classique "envoi de mail" + "relance téléphonique » ou alors lorsque vous n'avez vraiment aucun autre argument...

Le+/Le-
+ A priori, on ne peut pas mettre votre parole en doute, même si la ficelle est grosse.
- On a du mal à y croire - même si c'est vrai - on vous écoutera donc avec méfiance.

9. Le basique de chez basique
"Bonjour, je vous appelle pour savoir si vous avez bien reçu mon communiqué de presse ? Vous le passez quand ?"

Dans quel cas ?
Lorsque vous n'avez vraiment pas d'imagination.

Les+/Les-
+ Vous n'avez pas besoin d'utiliser vos méninges.
- Vous vous montrez incapable de développer le moindre argument pour valoriser votre info. C'est plutôt mauvais signe...

10. Le "voie royale"
"Bonjour, je vous appelle car nous allons sortir la première voiture électrique qui se recharge une fois par an et qui ne coûte que 5 000 €. Je voulais vous proposer de l'essayer en exclusivité 1 mois avant sa sortie, et d'interviewer l'ingénieur qui l'a conçue, cela vous intéresse-t-il ?"

Dans quel cas ?
Si vous appelez un 1er avril.

Gagnez une campagne de RP gratuite

2009-09-16T08:00:00.021+02:00

Vous êtes une jeune entreprise et vous n’avez pas les moyens de vous payer une attachée de presse ni une agence de RP ? Bien sûr, il y a « Les Trucs d’un journaliste pour faire parler de vous dans les médias » pour vous donner des conseils ;-) mais rien ne vaut les services de professionnels de la com. Et ça tombe bien, car je viens de recevoir un mail de l’agence RPCA, une agence de 25 personnes, spécialisée dans les relations presse, la communication digitale, les stratégies événementielles... qui propose rien moins que de faire gagner un an de RP gratuits à 3 entreprises qui auront su séduire le jury (voir ci-dessous). Je ne sais pas si cette opération est avant tout une façon de faire du buzz pour l’agence ou si, comme le dit le communiqué, elle s’inscrit dans « une opération de solidarité d’envergure », mais qu’importe, j’ai plutôt envie de les croire. En outre l’opération est séduisante et tout ce que vous avez à perdre, c’est… de ne pas finir dans le trio de tête.

Qui peut participer ?
- Les jeunes entreprises évoluant dans les trois domaines de prédilection de l’agence :
- L’agro-alimentaire,
- La santé/beauté
- La maison

Quels sont les critères de sélection ?
- Etre une entreprise créée depuis moins de 5 ans.
- Avoir le statut de PMI/PME/ TPE/start-up/association.
- Présenter une offre « innovante » sur l’un des secteurs d’activités proposés.
- Démontrer un engagement social et/ou environnemental fort.
- Pour les entreprises « produits », avoir déjà un circuit de distribution (spécialisé, GMS ou e-commerce).
- Ne jamais avoir collaboré avec une agence de relations publiques.

Que gagne-t-on exactement ?
- Une stratégie de lancement.
- L'élaboration et la production d’un dossier de presse.
- La présentation et et la communication auprès de journalistes ciblés (print, digital, TV).
- Le suivi presse sur 6 mois.
- L'Argus de la presse (service de veille)
- L'inscription à la PressRoom+ RPCA.
- La réalisation de revues de presse et les analyses de retombées.

Qui sont les membres du jury ?
- Julie Andrieu (La jolie cuisinière de la télévision...)
- Daphné Burki (La chroniqueuse hyper fashion de Canal +)
- Marie-France Cohen (La co-fondatrice du concept store Merci)
- Michel et Augustin (Les trublions du goût)
- Vincent Grégoire (du cabinet de tendance Nelly Rodi, qu'on ne présente plus)
- France Plasse (La "dircom externe" de Carrefour)
- Capucine Berr (de Babillages "Le meilleur blog beauté", si, si!)

Ca vous tente ? Vous avez jusqu’au 31 décembre 2009 pour déposer votre candidature. Tous les renseignements se trouvent sur rp-solidaires.com.

Comment se comporter en interview ? (1)

2009-09-14T08:00:00.037+02:00

Si vous êtes leader syndicaliste, homme politique ou patron d’une boîte du Cac 40, vous n’allez sûrement pas apprendre grand-chose dans ce post ; vous avez été interviewé des dizaines de fois et de toute façon vous n’écoutez pas les questions, vous placez juste votre « message «, peu importe ce que l'on vous demande... En revanche, si vous êtes un jeune entrepreneur et que vous voulez que l'on parle de vos produits dans les médias ou encore que vous cherchez un nouveau job et qu'un peu de visibilité dans la presse pourrait donner envie aux chasseurs de têtes de vous contacter, alors je vous encourage à suivre les quelques conseils ci-dessous. Attention, il s'agit bien de conseils et pas d'une « to do list... ». Essayez de les suivre dans la mesure du possible, mais restez naturel avant tout.

Avant l'interview

Préparez 2 ou 3 thèmes clés
A moins que le journaliste ait une idée très précise du terrain sur lequel il veut vous amener, concentrez vous sur les messages que vous voulez faire passer (les 3 points forts de votre nouvelle gamme de produits, l'important pourcentage de votre chiffre d'affaires que vous consacrez à la R&D, ou encore les 3 meilleures réalisations de votre carrière...). Cela vous permettra, lors de l'interview, de placer ce que vous avez à dire le plus rapidement possible, sans attendre que l'on vous pose la question.

Développez des transitions
Toujours dans la même optique, préparez-vous à « glisser en douceur » vers un sujet qui vous intéresse plus que la question que le journaliste vient de vous poser. Si vous n'êtes pas encore parvenu à dire tout ce que vous avez à dire, vous pourrez ainsi recentrer l'interview sur les sujets qui sont importants pour vous.

Anticipez les questions
Avec un peu d'habitude vous repérerez rapidement les marrotes des journalistes (Comment allez vous vous financer ? / Il y a beaucoup de concurrents dans ce domaine... / Le site web que vous avez déjà lancé dans ce groupe où vous êtiez directeur du marketing en 2000 a été un vrai gouffre non ? ). Apprenez à anticiper les questions pour ne pas être pris à l'improviste (je vous conseille même de préparer un certain nombre de questions/réponses à l'avance). Je me souviens avoir vu un briefing presse, produit par la direction de la com d'une grande chaîne de restauration américaine qui s'implantait en France il y a quelques années. Toutes les questions avaiet été prévues et les bons arguments à leurs opposer aussi... Evidemment si vous les débitez avec autant de subtilité que les télévendeurs lisent leur guide d'entretien lorsqu'ils vous appellent, il y a peu de chance que vous soyiez très convaincant. Mais si vous avez quelques talents d'acteur, c'est le moment de les utiliser.

Répétez « à blanc »
Vous n'en aurez plus besoin lorsque vous serez devenu « l'homme oiu la femme que les médias recherchent », mais au départ souvenez-vous que ce qui est dit est dit et que cela peut engager positivement ou négativement la vie de votre société ou votre réputation. Entrainez-vous avec une personne qui joue le rôle de journaliste et qui précisément vous pose les questions que vous avez anticipées.

Au démarrage de l'interview

Evaluez très vite le degré de connaissance qu'a le journaliste de votre organisation.
C'est un point très important. Soyez humble/patient/tolérant, même si votre société ou votre association est connue, il faut commencer par la présenter, comme si vous vous adressiez à un novice. Dites « je ne sais exactement ce que vous connaissez de notre société », et enchaînez sans attendre la réponse par : « je me propose de vous la resituer en quelques mots. » La plupart du temps le journaliste vous saura gré de cette mise à jour. S'il est très au fait de la question, il vous coupera tout de suite en disant qu'il connaît très bien votre activité et que ce qui l'intéresse, c'est avant tout tel ou tel point. Dans tous les cas évitez à tous prix de commencer par « J'imagine que vous connaissez notre société, alors je me propose de vous présenter tout de suite notre... » Souvent votre interlocuteur n'osera pas dire qu'il n'a qu'une idée très lointaine de votre activité et il lui faudra 10 bonnes minutes pour faire le lien entre ce que vous lui racontez et ses souvenirs sur votre boîte. Ce sont 10 minutes de perdues pour chaque camp...

Demandez de combien de temps vous disposez
Pour une interview où l'on présente son activité, le temps « réglementaire » est généralement de 60 minutes. Mais si vous lui demandez, le journaliste vous en donnera sûrement moins afin de pouvoir se dégager plus rapidement au cas où il s'aperçoit qu'il ne pourra jamais exploiter ce que vous lui racontez. Dans tous les cas, essayez de ne pas dépasser l'heure.

Annoncez tout de suite que l'essentiel est dans le dossier de presse
Le problème, lorsque l'on interviewe quelqu'un, c'est qu’il est difficile de se concentrer sur le discours, tout en prenant des notes (surtout si cela se passe pendant un déjeuner…). Du coup le risque d’erreur augmente, et surtout, il peut arriver que des arguments très valorisants pour vous passent à la trappe car le journaliste ne sera pas sûr de ce qu’il a noté. Je vous conseille donc d’annoncer tout de suite que la plupart de ce que vous allez raconter se trouve dans le dossier – n’hésitez pas à le donner avant l’interview d’ailleurs, pour qu'il puisse s'en servir de bloc-note. Ainsi, vous aurez l’attention complète du journaliste pour vous, vous ne courrez pas le risque de voir des erreurs dans les noms, les chiffres, les concepts…

La suite, et notamment la partie "pendant l'interview", se trouve ici.

A quoi donne droit la carte de presse ?

2009-09-11T08:00:00.015+02:00

Selon le site de la CCIJP (Commission de la carte d’identité des journalistes professionnels), il y a actuellement (enfin en 2008) quelque 37 307 détenteurs de la carte de presse dans l’Hexagone. Pour l’obtenir, il faut être journaliste au terme de la loi (voir ce post) et tirer au moins 50% de ses revenus d’un emploi de journaliste. La carte de presse est donc avant tout une carte d’identité qui garantit que l’on travaille bien pour un organe de presse et qui, à ce titre, octroie un certain nombre de droits destinés avant tout à faciliter l’accès à l’information. Mais pas uniquement. Elle donne aussi :

Le droit de… travailler. Et oui, l’article 6 de la Convention collective nationale des journalistes est formel : « aucune entreprise (de presse) ne pourra employer pendant plus de trois mois des journalistes professionnels et assimilés qui ne seraient pas titulaires de la carte professionnelle de l'année en cours ou pour lesquels cette carte n'aurait pas été demandée […]. »
Le droit d'entrer gratuitement dans les musées nationaux, (et aussi beaucoup de musées privés - parfois à l'étranger). Ne me demandez pas pourquoi, je cherche encore à connaître la raison de ce merveilleux sésame dont je n'abuse pas assez...
La possibilité d'entrer gratuitement et sans faire la queue dans les salons, les expos... et même certains parcs d'attraction (non, pas celui de Marne-la-Vallée!). L'idée étant sans doute qu'en laissant entrer les journalistes ils sont susceptibles de parler de l'événement en question et donc d'en faire "la publicité".
Le "droit" à des réductions auprès de certaines marques (constructeurs de voitures, d'ordinateurs, mode - les fameux soldes 'presse'...). Il ne s'agit évidemment pas d'un droit à proprement parler, mais d'une sorte d'échange de bons procédés : en incitant les journalistes à s'équiper avec leur produits, les marques en questions espèrent avoir des retombées.

C'est tout...

MAJ : plusieurs lecteurs me font remarquer que je n'ai pas parlé de "l'allocation pour frais d'emploi", un avantage fiscal qui permet aux journalistes de défalquer 7 650 € de leur revenu annuel. Je ne cherchais pas à dissimuler cet avantage - j'y reviendrai d'ailleurs ultérieurement - mais comme il n'est pas directement lié à la carte de presse (comme indiqué ici, à la lettre C), je ne l'ai pas mentionné.

Oubliez votre talent d'auteur

2009-09-09T08:00:00.012+02:00

Je vais vous donner un tuyau qui peut vous sembler iconoclaste : ne soignez trop le style de vos communiqués ! Je m'explique... Beaucoup de professionnels des relations médias ont un réel talent pour l'écriture (certains sont d'anciens journalistes ou ont fait des études de journalisme). Du coup, ils pondent des documents impeccables, avec des titres accrocheurs, des enchainements aux petits oignons, des figures de styles sympas... Du coup, lorsque nous recevons ces petits chefs d'oeuvres (enfin bon, faut quand même rien exagérer...) - psychologiquement on se dit "mais qu'est-ce que je vais pouvoir ajouter à ça ?" Vous allez me dire, les communiqués ne sont pas fait pour être recopiés, mais pour servir de base à une enquête plus approfondie. C'est vrai. Sauf que... A une heure du bouclage, lorsqu'on n'a plus vraiment le choix on se jette sur le premier CP qui passe, on rajoute quelques infos glanées dans notre mémoire d'expert et/ou sur Internet et hop ça faire toujours un feuillet de fait ! Si le communiqué nous a déjà volé notre titre, quelques expressions chocs et même la chute, et bien on prend le prochain sur la pile... Sans compter que, comme j'ai déjà eu l'occasion de le dire dans ce post, ce ne sont pas les superlatifs que je recherche dans un communiqué, mais des faits vérifiés - et vérifiables. Tenez, voici un exemple d'un document que j'ai reçu il y a peu de temps et ressemble plus à un article qu'à un communiqué :

Pour les Mac Addicts, Untel crée la souris optique
sans fil pour surfer en toute liberté !

Au bout des doigts… la liberté !
Une planche de surf sous le bras, la mèche au vent, le bronzage californien et XXXX dans la main, les web surfeurs sont prêts à affronter la vague. Il y a fort longtemps, les souris numériques étaient laides, volumineuses et surtout elles prenaient un malin plaisir à s’agripper au bureau. Il fallait user de la force pour que nos souris daignent bouger. Les geeks étaient alors reconnaissables par leurs avant-bras particulièrement musclés !

Aujourd’hui, la souris XXXX permet une navigation presque aérienne. Sa technologie optique offre un contrôle précis et cela tout en douceur. En cas extrême, la précision est essentielle, surtout lorsque vous découvrez enfin ce site où les dernières tendances sont à – 70% mais des milliers d’internautes tentent justement de mettre le même article dans leur panier.

La souris optique USB de XXXX est sans fil 2.4 Ghz.
Plus de fil à la patte donc un gain de liberté ! Chacun peut vagabonder de part en part du bureau. Ça « farte » avec XXXX, la glisse sensationnelle et la liberté sans contrainte filaire sont assurées, Untel pense à tout !

Une cachette secrète…
XXXX comporte une secret pocket : elle contient un récepteur et un compartiment à piles. Une souris sans fil c’est utile, encore faut-il ne pas égarer le récepteur USB sous une pile de dossiers, une montagne de notes ou un amas de stylos.

Afin d’éviter cela, le dessus de la souris s’ouvre et offre un emplacement à ce dernier. La boîte aux trésors de Untel renferme un autre secret…le bouton ON/OFF est dissimulé à l’intérieur de la souris. Lorsque l’on retire le récepteur USB, la souris intelligente se met en marche et ceci est signalé par un petit voyant rouge. En fin d’utilisation, le récepteur retrouve sa place et automatiquement XXXX s’éteint.

Une souris blanche qui courait…
Blanc effet glossy, XXXX est épurée et élégante. Evidemment, elle est assortie à son compagnon Mac mais pas uniquement… Elle n’est pas réfractaire à d’autres associations. Petite, légère et ultra plate, la souris optique s’adapte à toutes les paumes et fusionne en tout genre puisque XXXX est de conception ambidextre et ergonomique.

Les droitiers et gauchers sont ainsi libres d’user en tout confort de la souris pour surfer indéfiniment. Untel a également intégré trois boutons et une molette de défilement.

Où tu iras, j’irai !
Untel a pensé sa souris telle une globetrotteuse. Sa taille compacte permet une portabilité sans limites, XXXX se glisse dans une poche même la plus minimaliste. Contrairement à ses cousines filaires, XXXX s’adapte à n’importe quel ordinateur.

Il lui suffit d’un port USB et elle assure la glisse. Les routards geeks peuvent emmener leurs ordinateurs et la petite souris qui se faufile dans n’importe quel endroit. Honolulu, Hawaï, Waikiki Beach, des noms qui font rêver tout surfeur (virtuel) qui sommeille en chacun de nous. La célèbre vague de Pipeline est enfin envisageable avec XXXX !

Caractéristiques de la XXXX:

[...]

Jean-Jacques Manceau (L'Expansion)

2009-09-01T00:05:00.000+02:00

L'Expansion, vous connaissez ? C'est le premier magazine économique « grand public » apparu dans l'Hexagone. Depuis 1967, date à laquelle Jean-Louis Servan-Schreiber et Jean Boissonnat lui ont donné naissance, il a beaucoup évolué. Je me suis dit qu'il serait intéressant d'interroger un de des membres de la rédaction pour en savoir plus sur la nature et la forme des sujets abordés et le type d'information qui a le plus de chance de retenir l'attention des journalistes. J'ai donc demandé à Jean-Jacques Manceau, « RCA » autrement dit rédacteur en chef adjoint - de l'Expansion de répondre. En prime, j'en ai profité pour lui tirer les vers du nez... Que pense-t-il vraiment des relances au téléphone, que regarde-t-il en premier dans un communiqué de presse, est-ce qu'une petite boîte qui ne possède pas d'attaché de presse possède les mêmes chances de paraître dans un article qu'une grosse ? Et pour finir, je lui ai également demandé quelle attitude il fallait adopter pour vous en faire un ennemi ! En tout, huit courts extraits vidéo sur lesquels il suffit de cliquer pour avoir la réponse.

Oser annoncer sa fin dans un communiqué

2009-08-29T08:00:00.000+02:00

Grande classe ! Début août j'ai reçu un communiqué de Brozengo, un "moteur de recherche local de bonnes affaires et de magasins", autrement dit un comparateur de prix dans les boutiques "brick and mortar" comme on disait en 2000. L'idée était intéressante, mais a priori elle n'a pas fonctionné, puisque le site annonçait précisément par le présent communiqué sa fermeture. Et c'est justement là où je veux en venir... Les entreprises sollicitent pour un oui ou pour un non lorsque les choses vont bien, elles sont beaucoup moins promptes à le faire lorsque la situation est moins reluisante. On peut le comprendre, certes, car personne n'a envie de claironner une baisse de chiffre d'affaires, de mettre sur la place publique un plan social, ni d'annoncer le départ d'un associé. Et pourtant j'ai apprécié recevoir ce communiqué pour plusieurs raisons :

Il porte un éclairage intéressant sur le monde des start-ups ; non il n'est pas uniquement composé d'adolescents boutonneux qui lèvent des millions et réussissent à tous les coups,
Il assoie l'honnêteté et la droiture des dirigeants : ceux qui assument un tel communiqué (Grégory Ogorek et Jean-Michel Maurer) ont du courage. C'est - aussi - ce que l'on demande à des entrepreneurs. Sans oublier qu'ils ont également la délicatesse de remercier au passage tous ceux qui les ont aidés, actionnaires compris.
Il montre qu'à une autre période le site aurait pu rencontrer du succès, au travers d'une "timeline" qui récapitule les principales étapes du développement. Au passage on apprend quelque chose sur léconomie des start-ups, c'est ce qu'on demande à un communiqué.
Il laisse une image de "propre et net". La prochaine fois que je rencontrerai ces noms, j'aurai un a priori positif.

En dehors de l'impression que j'en ai retiré personnellement, j'ai voulu savoir pourquoi, eux, avaient envoyé ce communiqué. J'ai donc posé quelques questions à Jean-Michel Maurer :

Pourquoi annoncer la fermeture de sa boîte dans un communiqué, alors que généralement les entreprises font profil bas lorsqu'elles arrêtent une activité ?
Nous avons toujours été transparents avec les partenaires, les collaborateurs, les actionnaires et les internautes à chaque étape du développement de Brozengo. Aujourd’hui nous prenons une décision importante qui correspond à nos valeurs. De nombreuses entreprises espèrent un rebond et s’enfoncent doucement mais surement avec des problèmes de trésorerie, et donc des problèmes avec leurs fournisseurs ou leurs salariés non payés. Avec mon associé, Grégory Ogorek, nous avons décidé d’arrêter l’aventure Brozengo alors qu’il restait une somme importante en trésorerie ce qui nous permet de payer et finaliser nos contrats et engagements avec les partenaires et les collaborateurs mais aussi de rendre une partie des fonds à nos actionnaires.

N'avez-vous pas peur que ce communiqué amplifie l'aspect "il n'a pas réussi", or on sait qu'en France l'échec a tendance à coller à la peau.
En effet, pendant longtemps en France, un entrepreneur qui échoue porte l’étiquette de l’échec (mais en même temps un entrepreneur qui réussi devient aussi une cible car il a gagné de l’argent, on a parlé de lui, etc.) Mais les mentalités évoluent, le nombre de création d’entreprise est en progression constante et le nouveau statut d’auto-entrepreneur a accentué cette tendance. Créer une entreprise est une expérience très enrichissante qui vous permet de développer des compétences et connaissances dans chaque domaine de gestion (finance, marketing, commercial, technique, management) et d’avoir une vision à 360. Surtout, vous êtes responsable de vos actes et de nombreuses sociétés (partenaires) et personnes (collaborateurs) dépendent de vous.
Le fait d’avoir communiqué ouvertement sur la fin de l’aventure de Brozengo avait pour objectif de clarifier la situation : nous avons pris la décision de fermer, nous n’étions pas en dépôt de bilan. C’est un choix et une décision réfléchie.
Nous avons bien entendu imaginé et tenté de nombreuses solutions alternatives pour développer et pérenniser l’activité mais à un moment il faut savoir être capable de s’arrêter.
Par ailleurs, nous espérons aussi montrer qu’il y a un problème de financement en France ce qu’on appelle l’equity gap. En effet en amorçage vous faites appel à du Love Money ou des Business Angels lorsque vous avez besoin de quelques milliers d’euros jusqu’à 500 000 euros. Ensuite vous vous tournez vers des fonds d’investissement, des familiy office, des fonds ISF lorsque vous recherchez des sommes supérieures à 2 millions. Selon que vous êtes en phase de capital risque ou de capital développement, plusieurs types de financement existent. Par contre, lorsque votre chiffre d’affaires est faible et que vous besoin de financement se situe entre 500 000 et 2 millions d’euros, en France, il n’y a personne pour financer les entreprises qui sont dans cette phase. C’est ce qu’on appelle l’equity gap.
Il faut que certains acteurs (public ou privé) se positionnent pour accompagner les entreprises qui sont dans cette phase et elles sont nombreuses. Pourtant certaines d’entre elles sont vraiment sur des sujets intéressants et porteurs mais elles ont besoin de temps et d’argent avant de dégager les premiers bénéfices.

Quelles retombées en attendez-vous ?
Nous n’attendons aucune retombée particulière. Nous avons voulu être transparent et communiquer de façon ouverte et officielle pour éviter les rumeurs sur notre situation. Maintenant, nous n’avions pas anticipé que l’information serait reprise et intéresserait autant d’acteurs media (JournalDuNet, L’Express/L’entreprise.com, NetEco, e-Commerce magazine etc.). De nombreux entrepreneurs nous ont contactés pour nous féliciter d’avoir pris cette sage décision et aussi pour nous encourager. Enfin, plusieurs concurrents ou personnes qui travaillent sur des projets similaires nous ont contacté pour en savoir plus car je cite l’un d’entre eux « si un acteur leader comme Brozengo a décidé de cesser son activité, comment une start-up en création qui n’a pas fait encore la moitié du chemin pourrait réussir sur ce créneau ? ».D’autres enfin, s’intéressent aux actifs de Brozengo pour reprendre et développer l’activité avec des moyens conséquents… c’est à l’étude.

Retrouvez Jean-Michel Maurer sur son blog.

Soignez vos relances

2009-08-25T08:00:00.000+02:00

Relancer un journaliste quelques jours après l'envoi d'un communiqué, c'est à mes yeux l'acte le plus important dans la relation média. Seulement voilà, les relances c'est long, ennuyeux, fatigant, déprimant, éreintant... et les journalistes détestent être dérangés au téléphone, du coup ils ne sont pas toujours très aimables. Résultat, lorsqu'on a de la bouteille, on évite soigneusement de s'y coller. On confie la tâche au stagiaire de 20 ans en pensant "ça lui apprendra le métier !". Évidemment le pauvre stagiaire en question ne sait pas vraiment s'y prendre. On lui dit "essaie de décrocher des rendez-vous avec notre client dans toutes ces rédactions" ou encore "tu vas appeler cette liste de journalistes pour savoir pourquoi ils n'ont rien écrit à propos de notre communiqué".
Et plein de courage il empoigne son téléphone et attaque bille en tête : "bonjour, je vous appelle parce que le XX juin nous vous avons envoyé un communiqué concernant la nomination de M. Duchemin au poste de grand chef à 2 plumes et nous voudrions savoir pourquoi nous n'avons pas eu de retombées dans votre journal" (je vous promets que c'est réel).

Un tel appel a pour don de courroucer légèrement les journalistes. Imaginerait-on un seul instant un commercial empoigner ton téléphone et dire "Je vous ai envoyé une plaquette de mes produits il y a une semaine et je n'ai pas encore vu passer le bon de commande, j'aimerais comprendre pourquoi !"

Conclusion, ne confiez pas les relances aux personnes inexpérimentées (voir également ce post). Contrairement à ce que l'on croit c'est un exercice à très haute valeur ajoutée et l'occasion de :

Avoir une relation directe avec les journalistes, ce n'est pas si fréquent, il faut en profiter,
Mieux expliquer de quoi il retourne : souvent les communiqués sont lus de travers et mal compris. En quelques mots au téléphone, il est possible de "pitcher" le produit ou le service et d'augmenter les chances de reprises,
Apprendre : pourquoi telle ou telle rédaction ne s'intéresse pas à ce type de communiqués. Quelle information faut-il mieux envoyer , quelle personne faut-il mieux contacter ?
Resserrer les liens avec son réseau de journalistes. En leur parlant régulièrement, vous devenez plus familier, plus proche et c'est comme ça que vous enrichissez votre carnet d'adresses.

Bannissez les communiqués en pièce jointe

2009-08-17T08:00:00.001+02:00

Je reçois au bas mot 50 communiqués de presse par mail par jour. Inutile de vous dire que je n'ai guère le temps de m'attarder sur chacun... Je me demande pourquoi certains services de com' s'évertuent toujours à envoyer des communiqués en pièce jointe, avec généralement un alléchant : "Veuillez trouver notre dernier communiqué de presse" en guise d'objet...
Vous imaginez bien que, au moment de faire le ménage de ma boîte, ce sont ces missives qui partent en premier à la corbeille, sans même que je sache de quoi il s'agit.
Je ne le répèterai donc jamais assez : envoyez vos communiqués dans le corps du message, avec un objet clair et court (où les mots importants apparaissent très vite dans la phrase - pensez que dans Outlook par exemple, après 40 ou 50 caractères l'objet est coupé et remplacé par [...])
Et si vous tenez absolument à votre mise en page, vous pouvez également joindre le communiqué en pièce jointe (en Word, de préférence à PDF, car c'est plus maniable et léger), mais ce n'est en aucun cas la forme à privilégier.

Faut-il demander à relire ses citations ?

2009-08-16T08:00:00.001+02:00

Il est - de plus en plus - courant que, à la fin d'une interview, on me demande "est-ce qu'il est possible de relire (l)mes citations ?" (Parfois même lorsque l'interview est arrangée par un ou une attachée de presse aguerrie, la demande est beaucoup plus directe, du style "pour les citations on fait comment, vous me les envoyez par emails ?"). Je réponds inévitablement "oui" parce que je suis un gentil garçon(!) et parce que, paraît-il "ça se fait", mais au fond de moi je trouve ça insupportable. Je comprends très bien que la personne interviewée ait peur que ses propos soient transformés, mais d'une part ça arrive tout de même assez rarement (pourquoi irait-on déformer des propos ?) et d'autre part, si l'interviewé a vraiment trop peur d'être "trahi", et bien c'est très simple, il lui suffit de ne pas parler à la presse... En outre la notion de "déformé" ou "transformé" est vague ; il est évidemment obligatoire de réécrire des citations pour de simples raisons de forme ; en français le langage parlé est très différent de l'écrit. Bref, dans tous les cas sachez que cette requête véhicule un certain nombre de messages pas très positifs :

Je n'ai pas confiance en ta capacité d'écoute
Je n'ai pas confiance en ta capacité à interpréter mes propos pour les rendre plus lisibles
Je veux contrôler ce que tu vas dire ou écrire

En outre, à peine quelqu'un me demande-t-il de relire ses citations que je pense immédiatement : "attention galère, le processus de validation va me retarder dans l'avancement du papier". Du coup, j'ai mis au point une petite technique qui fonctionne à merveille : j'extrais quelques citations anodines de ce que l'interviewé m'a dit, histoire de pouvoir lui renvoyer un os à ronger le plus rapidement possible et je garde "la viande", à savoir ce qu'il m'a dit d'intéressant, pour moi, au style direct. Je sais, c'est vil, mais question efficacité, y a pas photo... Dans tous les cas, si vous persistez à demander à relire vos citations, voici quelques ultimes conseils :

Ne corrigez pas le style mais uniquement le sens - ce n'est pas à vous de décider le choix de tel ou tel adverbe car il est peut-être déjà employé dans la phrase qui précède et on ne peut pas le répéter dans la citation...
Ne faites pas des modifs pour le plaisir d'avoir le dernier mot...
Pensez à remercier le journaliste de vous avoir soumis vos citations,
Excusez-vous si vous faites une modification, notamment si vous changez d'avis ou de formulation entre le moment où vous avez été interviewé et le moment ou vous aurez relu votre citations ( 90% des cas !).

Soyez hyper réactif

2009-08-16T08:00:00.000+02:00

Lorsque je cherche un témoignage pour illustrer un article, je lance généralement plusieurs pistes, histoire de mettre toutes les chances de mon côté. J'appelle - ou plutôt j'emaile - plusieurs sources potentielles (voir à ce sujet le post "Devenez une source que l'on appelle") en leur demandant s'ils n'ont pas dans leur entourage quelqu'un qui correspond au profil que je recherche. Généralement "j'arrose" les agences de RP parce qu'elles relaient ma demande auprès de leurs clients, ce qui me permet d'élargir ma cible en un minimum de temps. Qui "gagne" ? Ceux qui répondent le plus rapidement bien sûr... (bon à condition évidemment que leur témoignage colle, cela va sans dire). Autre chose, si vous ne témoignez pas vous-même, mais que vous servez d'intermédiaire (comprenez pourquoi, également dans le post "Devenez une source que l'on appelle") il est ca-pi-tal d'informer très régulièrement le journaliste de la progression de votre recherche. Envoyez simplement un petit email pour dire par exemple :

"J'ai contacté 2 amis, l'un travaille dans la banque et l'autre dans l'assurance, a priori, ils correspondent au profil que vous recherchez. Le premier m'a dit qu'il serait sans doute libre en fin de journée, le second ne m'a pas encore répondu. Je vous tiens au courant dès qu'il y a du nouveau."

C'est tout. C'est simple et ça nous aide beaucoup...

Devenez une source que l'on appelle

2009-08-10T08:00:00.001+02:00

Quand je parle de source, je ne veux pas nécessairement dire un expert ou un porte-parole, mais une "mine", un entremetteur, un "fixeur" comme on dit chez les grands reporters... bref celui qui sait où trouver un mouton à 5 pattes lorsqu'un journaliste l'appelle en catastrophe avec une supplique du genre : "Dis, t'aurais pas un contact à Los Angeles qui peut me parler de Michael Jackson dans 10 minutes pour le journal de 18 heures" ou bien "Je fais un papier sur l'amour au bureau, tu ne connais pas quelqu'un qui a vécu une histoire torride dans sa boîte ?" Si vous fournissez un contact, une piste, une idée, voire simplement un peu d'empathie pour le pauvre journaliste dans la panade, il y a de grandes chances qu'il vous renvoie l'ascenseur. Pas nécessairement dans l'immédiat mais un jour ou l'autre. Un peu comme les chasseurs de têtes, qui ont tendance à se souvenir plus facilement de ceux qui les ont aidés lorsqu'ils cherchaient un candidat rare pour un poste.

Ne vous trompez pas de cible

2009-08-07T08:00:00.001+02:00

Je m'étonne toujours de recevoir des communiqués de presse rédigés comme s'ils s'adressaient aux lecteurs ou aux clients à et non à celui à qui il est vraiment destiné, à savoir le journaliste. Combien de fois ai-je lu des titres de communiqués du type "Avec le Zorglub 125, vous allez réaliser au moins 50% d'économie...", le corps du communiqué étant évidemment à l'avenant. Même si je suis assez grand pour faire la part des choses, je n'ai vraiment pas l'impression qu'un tel communiqué me concerne ni qu'il tient compte de mes préoccupations, et encore moins que l'a personne qui me l'envoie a compris à qui elle s'adresse.
Je n'achèterai probablement jamais de Zorglub 125, je veux juste savoir si cette annonce peut constituer une bonne information pour mes lecteurs. En clair, mes intérêts de journaliste ne sont pas nécessairement les mêmes que celui des clients de la boîte qui fabrique le Zorglub 125 !

Alors comment procéder ? C'est simple, au lieu de :

"Avec le Zorglub 125, vous allez réaliser au moins 50% d'économie..."

Dites :

"Avec le produit Zorglub 125, les citadins vont pouvoir acquérir un scooter pour 50% du tarif habituellement pratiqué par les fabricants pour ce genre de machine"

Sachez saisir la balle au bond

2009-08-03T08:00:00.002+02:00

Parfois c'est l'actu des autres (décisions politiques, catastrophes climatiques, publication d'une étude à fort retentissement dans les médias....) qui offre la possibilité de faire parler de soi. Voici par exemple ce que j'ai reçu d'une agence de RP le lendemain du discours de Nicolas Sarkozy à Versailles le 22 juin 2009 :

Bonjour,

Hier après-midi, Nicolas Sarkozy a souligné, lors de son discours devant le parlement, l’importance de changement en France, l’importance de privilégier l’innovation, la croissance verte, l’investissement en fonds propres. Il a également annoncé la création d'un emprunt national "pour financer les priorités du gouvernement" :

“Il y a enfin le déficit qui finance les dépenses d’avenir. Il n’est pas anormal de financer l’investissement par l’emprunt. Ce peut être un bon déficit à la condition expresse qu’il permette de financer de bons investissements (...) Quant à l’emprunt, son montant et ses modalités seront arrêtées une fois que nous aurons fixé ensemble les priorités. Nous le ferons soit auprès des français, soit sur les marchés financiers.”

“Dans le nouveau modèle de croissance que la France appelle de ses vœux, qu’elle cherche à construire, une place plus grande doit être faite au travail, aux entrepreneurs, aux inventeurs, aux créateurs, à la production... Sans même nous en rendre compte, responsables politiques de Droite et de Gauche, nous avons fait la part trop belle au capital financier et sans doute trop écouté les leçons de ceux qui en même temps qu’ils se scandalisaient de l’endettement public mettaient de gigantesques leviers d’endettement au service d’une spéculation effrénée.”

“Quand on regarde tout ce que la société civile a fait ; Quand on voit comment la société française s’est transformée ; Quand on voit la capacité d’innovation dont elle fait preuve ; Quand on voit ce que le courage, l’énergie, l’intelligence des Français est capable d’accomplir ; On se dit que si l’Etat avait joué son rôle de force d'entraînement, de force de progrès, comme il l’a fait si souvent dans notre histoire, s’il avait été du côté des entrepreneurs, des créateurs, des inventeurs, la France aurait résolu beaucoup de ses problèmes et les Français regarderaient de nouveau l’avenir avec confiance.”

Si ces points vous intéressent, Grégoire XXXXX, Président de XXXX, leader de l’investissement dans [...], est à votre disposition pour les commenter et les analyser. Grégoire XXXXX fait également parti des experts consultés [...]

N’hésitez pas à nous contacter.

Bonne journée,
Bien cordialement,

Il y a plusieurs choses intéressantes dans ce communiqué.

Son heure d'envoi (10 heures 45). Suffisamment tôt pour que les média électroniques aient le temps d'interviewer la personne en question pour leurs journaux de 13 heures et que les quotidiens puissent l'inclure dans les réactions de leur édition du 24 juin.
Le "prémâché". Les points importants (du point de vue de la personne qui cherche à faire parler d'elle bien sûr) ont été mis en gras, histoire d'induire les questions des journalistes et de leur "faciliter" leur travail...
Le message de fin, invitant à contacter l'agence pour recueillir "l'avis de l'expert". A mes yeux, il n'est pas assez anglé ; un "Grégoire X. confirme que l'emprunt est un bon moyen de financer le développement des PME. L'étude menée par son cabinet montre que..." ou "Grégoire X. ne pense pas que l'emprunt est un bon moyen de financer le développement des PME. L'étude qu'il a menée montre que la France manque plutôt de capital risqueurs" serait préférable, car il permet de proposer tout de suite un angle à la rédaction en chef.

Dans tous les cas, ce communiqué est un bon exemple de "récupération" d'un événement pour faire parler de soi.

Dans le même genre, l'opération Envoyez un bouquet de muguet virtuel de Cybercartes.com, à l'occasion du... 1er mai. Rien de révolutionnaire, mais c'est toujours l'occasion à faire parler de soi !

Qu'est-ce qu'un embargo ?

2009-08-02T08:00:00.001+02:00

Cela vous paraîtra peut-être incroyable si vous ne connaissez pas du tout le monde des relations médias, mais certains communiqués de presse - voire des événements - sont assortis... d'un "embargo". En gros il s'agit d'une date en deçà de laquelle "il n'est pas autorisé" de parler d'un produit ou d'un service sous peine de s'attirer les foudres du service de com' de la société à l'origine du communiqué. Pour mieux souligner l'engagement pris par le journaliste ou le bloggeur à ne pas parler de la chose avant la date et l'heure prévues, on leur demande généralement de signer un papier en bonne et due forme sur lequel les termes du "contrat" - c'en est un - sont clairement spécifiés. Pourquoi une telle pratique ? Pour soi-disant mettre tout le monde sur un pied d'égalité. Autrement dit pour permettre aux mensuels et aux hebdos, dont le délai de bouclage est plus long, de relayer l'information au même moment que les quotidiens ou la presse électronique... Cette pratique n'est pas monnaie courante, mais elle est tout de même assez répandue. Personnellement je la trouve déplorable (et pourtant j'ai signé plusieurs embargos dans ma vie de journaliste, je le confesse...) dans la mesure où elle incite clairement à mélanger les genres, à savoir faire passer "de la publicité" pour de l'information. En gros, c'est ce qui fait par exemple toute la différence entre Auto Plus qui va à la chasse aux scoops et... les rubriques auto classiques des magazines moins exigeants sur l'investigation qui se contentent d'attendre la fin des embargos... (A consulter à ce sujet, ce papier sur AFP-Mediawatch qui évoque le phénomène des "casseurs d'embargo".